Caro Oscar,por oscar jd souza em Sex Fev 26, 2010 10:59 pm
bruno, estou preocupado com a garantia de um ano, já fiquei sem carro duas vezes, bomba de gasolina e agora a embreagem, sem falar que tambem estou esperando a maquina do vidro traseiro que simplismente quebrou...
tenho o carro a 5 meses se continuar assim quando acabar a garantia já viu....
gostaria de saber como exigir o aumento de prazo, visto que estou tendo varios problemas e a resposta é sempre a mesma...." é isso pode acontecer"... quero começar já e se acontecer de quebrar depois de um ano, entro na justiça, o que vc aconselha?
oscar jd souza
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coicidentemente o Boris Feldman (programa VRUM) hoje falou sobre o o caso de problemas persistentes e término da garantia, veja o video no endereço abaixo:
http://noticias.vrum.com.br/veiculos_na ... cias.shtml
No seu caso ainda não são defeitos que retornaram (a acredito que não o façam) mas caso isso ocorra, a maior dificuldade em conseguir a extensão da garantia é a prova da PREEXISTÊNCIA do problema, ou seja, no período da garantia o defeito se apresentou e logo após o final dela (num prazo razoável, é lógico) o defeito retornou.
Sugiro que sejam cuidadosamente guardadas as notas dos serviços realizados, pois elas contém a descrição do defeito, peças substituídas e a data de realização do reparo.
Caso um desses defeitos reapareça, além disso, constará tudo isso no histórico do carro no sistema das autorizadas Citröen, que pode ser consultado em QUALQUER concessionária autorizada, pelo nº do chassis ou placa do veículo.
Nesse caso será só esclarecer que o defeito não foi adequadamente sanado durante a garantia e pedir a extensão dela especificamente para esse item.
Caso isso lhe seja negado, as provas que citei já lhe darão uma base para ação judicial baseada no código de defesa do consumidor. Mas ação judicial no Brasil nunca é a melhor opção, somente sendo útil, na minha opinião, quando ela é a ÚNICA opção que restou, tanto pela DEMORA quanto por certa má-vontade da justiça para esse tipo de lide que ainda existe no país.
O melhor mesmo é manter um bom relacionamento com a oficina autorizada, certificando-se de que constou no sistema o defeito e o reparo efetuado, pois mesmo as pessoas que lhe atendem não são eternas na função e palavras de "pode retornar que nós consertaremos" não serão suficientes caso esse funcionário, CT ou diretor não esteja mais na função quando do reaparecimento do problema.
